سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2024
تصف سياسة الخصوصية هذه سياساتنا وإجراءاتنا بشأن جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك عندما تستخدم الخدمة وتخبرك عن حقوقك في الخصوصية وكيف يحميك القانون.
التفسير والتعريفات
التفسير
الكلمات التي يكون الحرف الأول منها كبيرًا لها معاني محددة تحت الشروط التالية. وستحمل التعريفات التالية نفس المعنى بغض النظر عما إذا ظهرت في صيغة المفرد أو الجمع.
التعريفات
لأغراض سياسة الخصوصية هذه:
- الحساب يعني حسابًا فريدًا تم إنشاؤه لك للوصول إلى خدمتنا أو أجزاء منها.
- التابع يعني كيانًا يتحكم أو يخضع للسيطرة من قبل أو تحت سيطرة مشتركة مع طرف، حيث تعني “السيطرة” امتلاك 50% أو أكثر من الأسهم أو حقوق التصويت أو غيرها من الحقوق.
- الشركة (التي يشار إليها بـ “الشركة” أو “نحن” أو “لنا” في هذه الاتفاقية) تشير إلى قصر الطب، 391 شارع رمسيس، القاهرة.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات صغيرة توضع على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك بواسطة موقع ويب، تحتوي على تفاصيل تاريخ التصفح الخاص بك على ذلك الموقع.
- الدولة تشير إلى: مصر
- الجهاز يعني أي جهاز يمكنه الوصول إلى الخدمة مثل الكمبيوتر أو الهاتف أو الجهاز اللوحي.
- البيانات الشخصية هي أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو يمكن التعرف عليه.
- الخدمة تشير إلى الموقع الإلكتروني.
- مقدم الخدمة يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بمعالجة البيانات نيابة عن الشركة.
- بيانات الاستخدام تشير إلى البيانات التي تم جمعها تلقائيًا، إما من خلال استخدام الخدمة أو من بنية الخدمة ذاتها.
- الموقع الإلكتروني يشير إلى قصر الطب، ويمكن الوصول إليه من https://qasrelteb.com/.
- أنت يعني الفرد الذي يصل إلى أو يستخدم الخدمة، أو الشركة أو الكيان القانوني الآخر الذي يمثله هذا الفرد.
سياسة الشحن
نسعى لتوفير توصيل موثوق وسريع لجميع المنتجات الطبية. تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. بعد المعالجة، تختلف أوقات التوصيل وفقًا للطريقة المختارة في صفحة الدفع وموقع التسليم.
- تكاليف الشحن: يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على وزن الطلب وموقع التسليم.
- تتبع الطلب: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات التتبع بعد الشحن لمتابعة حالة التسليم.
- مشاكل التسليم: في حال حدوث تأخيرات أو مشاكل في التسليم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
سياسة الإرجاع
نهدف إلى ضمان رضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الشراء، يمكنك طلب الإرجاع ضمن الشروط التالية:
- الأهلية للإرجاع: يجب إرجاع العناصر خلال 14 يومًا من الاستلام، ويجب أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات مثل المستلزمات الطبية المفتوحة لا يمكن إرجاعها بسبب قوانين الصحة والسلامة.
- عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء بمعلومات الطلب الخاصة بك. عند الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع وملصق الشحن إذا كان ذلك ممكنًا.
- الاستردادات: سيتم معالجة الاستردادات بعد فحص العنصر المعاد، ويتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من استلام الإرجاع.
جمع واستخدام بياناتك الشخصية
أنواع البيانات التي يتم جمعها
البيانات الشخصية
أثناء استخدام خدمتنا، قد نطلب منك تزويدنا بمعلومات شخصية يمكن استخدامها للتواصل معك أو التعرف عليك. قد تشمل المعلومات الشخصية، ولكن ليست مقتصرة على:
- البريد الإلكتروني
- الاسم الأول واسم العائلة
- رقم الهاتف
- العنوان، المحافظة، الرمز البريدي، المدينة
- بيانات الاستخدام
بيانات الاستخدام
يتم جمع بيانات الاستخدام تلقائيًا عند استخدام الخدمة.
قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهازك (مثل عنوان IP)، ونوع المتصفح، وإصدار المتصفح، وصفحات خدمتنا التي تزورها، وتاريخ ووقت زيارتك، والوقت الذي تقضيه على تلك الصفحات، ومعرفات الجهاز الفريدة، وبيانات تشخيصية أخرى.
تقنيات التتبع وملفات تعريف الارتباط
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتتبع النشاط على خدمتنا وتخزين بعض المعلومات. التقنيات التي نستخدمها قد تتضمن إشارات الويب، العلامات والنصوص البرمجية لجمع وتتبع المعلومات وتحسين وتحليل خدمتنا.
استخدام بياناتك الشخصية
قد تستخدم الشركة البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- لتقديم وصيانة خدمتنا، بما في ذلك مراقبة استخدام الخدمة.
- لإدارة حسابك: لإدارة تسجيلك كمستخدم للخدمة.
- لأداء عقد: التطوير والامتثال لعقد الشراء للمنتجات أو العناصر أو الخدمات التي اشتريتها.
- للتواصل معك: للتواصل عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية أو الاتصالات الإلكترونية الأخرى.
- لتزويدك بالأخبار والعروض الخاصة: بشأن السلع والخدمات المشابهة لتلك التي اشتريتها أو استفسرت عنها.
- لإدارة طلباتك: لتلبية وإدارة طلباتك إلينا.